Objetivos
Brindar a los participantes conocimientos teórico- prácticos de la Gestión por Procesos, sus ventajas e implicancias como cambio de paradigma Organizacional, considerando el contexto actual.
Al finalizar la formación, los participantes dispondrán de instrucciones iniciales para:
- Identificar, diseñar y documentar adecuadamente los procesos.
- Definir Indicadores de Gestión, con el fin de monitorear los procesos, disponiendo de datos objetivos para la toma de decisión, persiguiendo los objetivos establecidos.
- Contar con conocimientos de herramientas para la mejora y transformación de los procesos.
Destinatarios
Dirigido a personas que trabajan en diferentes organizaciones, las cuales buscan introducir mejoras en los procesos de negocio, logrando la eficacia de la gestión empresarial.
Contenidos
Módulo 1 (Duración 1.30 hs)
Introducción a la Gestión por Procesos en las Organizaciones
● “Hacia una gestión eficaz de la Organización en el nuevo contexto”
● Definición, características y tipos de procesos
● Migración de Funciones a Procesos; Cambio de paradigma
● Organización Funcional vs Organización por Procesos
● Visión Punta a Punta del Negocio; “Enfoque basado en procesos”.
● Sus Ventajas/Evolución del Nivel de madurez de la Gestión Organizacional.
Módulo 2 (Duración 1.30 hs)
Metodología para la Aplicación de Gestión por Procesos
MODELADO DE PROCESOS
● Identificación y secuencia de los procesos. Relevamiento efectivo/Mapa de Procesos: Definición y consideraciones/Desarrollo de notaciones y modelos estándar.
o Business Process Model and Notation (BPMN)
o Diagrama de Flujo: Cursograma Analítico y Ficha de Proceso
o Cadena de Valor, SIPOC.
MEDICIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS
o Desempeño de Procesos; Definición y consideraciones/Medición, Métrica e Indicador (KPIs)/Herramientas para el seguimiento del desempeño/Balance Score Card.
ANÁLISIS DE DATOS Y MEJORA DEL PROCESO
● Transformación de Procesos; del “AS-IS al TO-BE”/Enfoques para la mejora
o Mejora de Procesos. Ciclo PDCA (Plan-DO-Check-Act)
o Reingeniería de Procesos
● Herramientas básicas para la Mejora
Módulo 3 (Duración 1.30 hs)
Gestión del Cambio en la Transformación
● Los cambios organizacionales; actividades de gestión de la transición
● Alineamiento organizacional: estrategia, estructura y cultura
● Modelar la flexibilidad
● Construcción de un Plan de Cambio Integrado
● Manejar la resistencia al cambio; nuevos roles en la ejecución.
● Implementar la transformación, gestión emocional.